Términos y condiciones de uso

Bienvenida y Aceptación de los Términos

Bienvenido a MonkiApp, la plataforma digital que conecta clientes con proveedores de servicios profesionales, técnicos y domésticos. Al acceder y usar nuestra plataforma, usted (el "Usuario") acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (los "Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilice nuestra plataforma.

Modificaciones a los Términos

MonkiApp se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión más reciente de los Términos en esta página, y estos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Le recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

Registro y Cuenta de Usuario

1. Elegibilidad: Para usar nuestra plataforma, debe tener al menos 18 años de edad. Al crear una cuenta, usted afirma que tiene la edad legal requerida.

2. Información de la Cuenta: Al registrarse, se le solicitará proporcionar información personal básica, como nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3. Verificación:Dependiendo del tipo de servicio que desee ofrecer o solicitar, es posible que se requiera verificar su identidad y credenciales. Esto puede incluir la presentación de documentos de identificación y certificados profesionales.

Protección y Uso de Información Personal

En MonkiApp entendemos la importancia de proteger la información personal de nuestros usuarios. Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la privacidad, queremos explicar cómo manejamos datos sensibles, como la cédula de identidad y otros datos personales.

Objetivo de la Recolección de Datos Personales

La recopilación de información personal en nuestra plataforma tiene como único propósito validar la identidad de los usuarios. Este paso es esencial para mantener un entorno seguro y confiable donde los clientes y proveedores de servicios puedan interactuar con tranquilidad. La verificación de identidad ayuda a prevenir el fraude, garantizar la confianza entre las partes y cumplir con las regulaciones legales aplicables.

Confidencialidad y Seguridad de los Datos

Los datos personales que solicitamos, como su número de cédula, nombre completo y otros detalles relevantes, son tratados con el máximo nivel de confidencialidad.MonkiApp implementa medidas de seguridad tecnológicas y organizativas avanzadas para proteger estos datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Limitación de Compartir Información

Queremos asegurarle que su información personal no se comparte con terceros bajo ninguna circunstancia, excepto en las siguientes situaciones:

Autoridades Legales: En caso de que un usuario esté involucrado en actividades delictivas, MonkiApp cooperará con las autoridades legales competentes y podrá compartir la información necesaria conforme a los requerimientos legales y judiciales. Esto incluye entregar datos personales a las autoridades para asistir en investigaciones o procesos judiciales.

Cumplimiento de Leyes: Además, podemos divulgar su información personal cuando sea estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales vigentes.

Compromiso con la Privacidad

Estamos comprometidos a respetar su privacidad y a usar su información personal únicamente para los fines descritos. Si tiene preguntas sobre cómo protegemos su información personal o sobre nuestras prácticas de privacidad, no dude en contactarnos.

Uso de la Plataforma

1. Comportamiento del Usuario: Se espera que todos los usuarios se comporten de manera respetuosa y profesional mientras utilizan la plataforma. Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, la publicación de contenido inapropiado y cualquier forma de discriminación.

2. Prohibiciones:No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, engañosas o fraudulentas. El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o eliminación de su cuenta.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de MonkiApp, incluidos textos, gráficos, logos y software, es propiedad de Hilario Technologies o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Usted puede usar nuestra plataforma para su uso personal y no comercial, respetando todos los derechos de propiedad intelectual.

Limitación de Responsabilidad

MonkiApp no es responsable de las acciones de los usuarios, la calidad de los servicios prestados a través de la plataforma, ni de cualquier daño directo o indirecto que pueda surgir del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad se limita en la medida en que lo permita la ley, usted es responsable de la supervisión de los servicios solicitados a través de la plaforma de MonkiApp.

Política de privacidad

Recolección de Datos

En MonkiApp, recolectamos información personal que es esencial para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esta información incluye, pero no se limita a:

Datos de Identificación Personal: Como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y número de documento de identidad.

Información Financiera: Detalles de métodos de pago o número de cuenta bancaria, necesarios para procesar transacciones.

Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, incluidos los servicios que utiliza y las preferencias que establece.

Comunicaciones: Registros de comunicaciones realizadas a través de la plataforma, incluidos chats o mensajes de correo electrónico.

Estos datos se recolectan a través de formularios de registro, durante el proceso de reserva o pago de servicios, y mediante el uso de tecnologías como cookies, que nos ayudan a entender mejor cómo se utiliza nuestra plataforma.

Uso de Datos

La información recopilada se utiliza para los siguientes propósitos:

Prestar y Mejorar Servicios: Para facilitar la gestión de reservas, pagos, y ofrecer soporte al cliente.

Seguridad y Verificación: Para verificar la identidad de los usuarios, prevenir el fraude y asegurar la protección de las cuentas y transacciones.

Comunicación: Para enviar actualizaciones importantes sobre los servicios, cambios en las políticas, o ofertas promocionales, siempre y cuando el usuario haya dado su consentimiento.

Análisis y Personalización: Para entender mejor las necesidades y preferencias de los usuarios, y personalizar las experiencias dentro de la plataforma.

Compartición de Datos

MonkiApp se compromete a no compartir información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios: Para la ejecución de servicios específicos por parte de terceros, como procesamiento de pagos o análisis de datos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

Requerimientos Legales: En caso de que sea necesario divulgar información por motivos legales, como en respuesta a un proceso judicial o solicitud de autoridades competentes en investigaciones de actividades delictivas.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad tecnológicas y administrativas avanzadas para proteger los datos personales de nuestros usuarios contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o destrucción. Estas medidas incluyen:

Encriptación de Datos: Uso de tecnologías de cifrado para proteger los datos durante su transmisión y almacenamiento.

Controles de Acceso: Restricciones de acceso a información personal, limitadas solo a empleados o colaboradores que necesitan conocer esta información para realizar su trabajo.

Auditorías y Monitoreo: Revisiones regulares de nuestras prácticas y sistemas de seguridad para asegurar que se mantienen efectivos y actualizados.

Políticas de pago

Métodos de Pago Aceptados

En MonkiApp, queremos facilitar a nuestros usuarios el proceso de pago ofreciendo opciones seguras y convenientes. Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de Crédito: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MasterCard, y American Express. Los detalles de la tarjeta de crédito son procesados a través de un sistema seguro de procesamiento de pagos para garantizar la seguridad de la información de nuestros usuarios.

Pago en Efectivo: Permitimos el pago en efectivo al momento de la realización del servicio. Esta opción está pensada para usuarios que prefieren una transacción directa con el proveedor de servicios.

Proceso de Pago

El proceso de pago en MonkiApp está diseñado para ser simple y seguro:

Al Reservar un Servicio: Una vez que se selecciona un servicio y se programa una cita, los usuarios tendrán la opción de pagar en línea usando su tarjeta de crédito.

Seguridad en el Pago: Para los pagos con tarjeta de crédito, utilizamos tecnología de cifrado SSL para asegurar que la información de pago se transmite de forma segura. No almacenamos los números de tarjeta de crédito en nuestros servidores para garantizar una mayor seguridad.

Reembolsos y Disputas

MonkiApp se compromete a garantizar la satisfacción de todos nuestros usuarios. En caso de que surjan problemas con un servicio o un pago, nuestras políticas de reembolso y gestión de disputas son las siguientes:

Reembolsos: Si un servicio no se realiza según lo acordado o se cancela de acuerdo con nuestras políticas de cancelación, el usuario tiene derecho a un reembolso completo o parcial. Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles y se acreditarán a la misma tarjeta utilizada para el pago.

Disputas de Pago: En caso de disputas relacionadas con cargos, MonkiApp facilitará la comunicación entre el cliente y el proveedor de servicios para resolver el problema. Si no se llega a una solución satisfactoria, MonkiApp intervendrá para mediar y asegurar una resolución justa.

Políticas de citas y servicios

Reservación de Citas

Para garantizar un proceso ordenado y eficiente, MonkiApp ofrece un sistema de reservación en línea que permite a los usuarios agendar citas con proveedores de servicios de manera simple y directa.

Proceso de Reservación: Los usuarios pueden seleccionar el servicio deseado, elegir un proveedor disponible y agendar una cita seleccionando una fecha y hora que sea conveniente para ambas partes.

Requisitos: Al momento de la reservación, se solicitará al usuario proporcionar información esencial como la ubicación del servicio y detalles específicos del mismo para asegurar que el proveedor esté adecuadamente preparado.

Modificación y Cancelación de Citas

Entendemos que los planes pueden cambiar, y proporcionamos opciones flexibles para la modificación o cancelación de citas:

Modificación de Citas: Las citas pueden modificarse hasta 24 horas antes de la hora programada, sujeto a la disponibilidad del proveedor. Se puede cambiar la fecha, hora, o incluso el tipo de servicio solicitado a través de nuestra plataforma.

Cancelación de Citas: Las citas pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la hora programada sin penalización. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a una tasa de cancelación que no excederá el 25% del costo total del servicio.

Reembolsos: En caso de cancelaciones que califiquen para un reembolso, este será procesado dentro de los 5 a 10 días hábiles y se reembolsará a la forma original de pago utilizada durante la reservación.

Realización de Servicios

Durante la realización del servicio, tanto clientes como proveedores deben cumplir con ciertas obligaciones para asegurar una experiencia satisfactoria y profesional:

Obligaciones del Cliente:

· Proporcionar un entorno seguro y accesible para la realización del servicio.

· Estar presente o asegurarse de que una persona autorizada esté presente durante la realización del servicio, cuando sea necesario.

· Comunicar claramente cualquier expectativa o requerimiento específico antes del inicio del servicio.

Obligaciones del Proveedor:

· Llegar a tiempo y preparado con todos los materiales y herramientas necesarias para realizar el servicio.

· Mantener un comportamiento profesional y respetuoso en todo momento.

· Asegurarse de que el servicio se realice conforme a las especificaciones acordadas y con un estándar de calidad alto.

Políticas de calificación y comentarios

Calificaciones

Las calificaciones permiten a los clientes evaluar la calidad del servicio recibido y proporcionan valiosa retroalimentación a los proveedores de servicios.

Momento de Calificar: Los clientes podrán calificar el servicio inmediatamente después de que este haya sido completado. MonkiApp enviará un recordatorio vía correo electrónico o notificación en la app para recordar al cliente que deje su calificación.

Escala de Calificación: Las calificaciones se basan en una escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella representa un servicio insatisfactorio y 5 estrellas un servicio excelente.

Criterios de Calificación: Se anima a los clientes a considerar aspectos como la profesionalidad del proveedor, la calidad del servicio entregado, y la puntualidad.

Comentarios

Los comentarios son una parte esencial del sistema de calificación y ofrecen un espacio para que los clientes proporcionen detalles específicos sobre su experiencia.

Directrices para Comentarios:

Constructivos y Veraces: Los comentarios deben ser honestos y proporcionar una imagen clara del servicio recibido. Se deben evitar exageraciones y asegurarse de que la información sea factual y útil para otros usuarios.

Respetuosos:No se tolerará el uso de lenguaje ofensivo, abusivo, ni discriminatorio. Los comentarios deben enfocarse en el servicio y no en características personales del proveedor.

Relevancia: Los comentarios deben estar estrictamente relacionados con la experiencia del servicio. No se deben incluir temas no relacionados ni promociones personales o de terceros.

Moderación de Comentarios: MonkiApp revisará los comentarios para asegurarse de que cumplen con nuestras políticas antes de ser publicados. Nos reservamos el derecho de editar o eliminar comentarios que no cumplan con estas directrices.

Respuestas a Comentarios: Los proveedores de servicios tendrán la oportunidad de responder a los comentarios para agradecer a los clientes o aclarar cualquier malentendido. Estas respuestas también deben adherirse a las normas de respeto y profesionalidad.

Política de registro de proveedores

Proceso de Verificación

La integridad y confiabilidad de nuestros proveedores son esenciales para mantener la calidad de los servicios ofrecidos a través de MonkiApp. El proceso de verificación está diseñado para asegurar que todos los proveedores cumplan con nuestros estándares altos de calidad y confianza.

Documentación Requerida: Todos los proveedores deben presentar documentación válida que incluya identificación oficial con fotografía (como cédula de identidad o pasaporte), certificaciones profesionales (si aplican), y pruebas de antecedentes penales limpios.

Validación de Credenciales: Verificaremos todas las credenciales presentadas para confirmar su autenticidad. Esto puede incluir contactar a las entidades emisoras de las certificaciones o realizar consultas en bases de datos de antecedentes penales.

Verificación de Dirección: Se requerirá una prueba de dirección actual, como una factura de servicios reciente, para confirmar la localización del proveedor.

Entrevistas

Las entrevistas son un componente crucial en el proceso de evaluación de nuevos proveedores, permitiéndonos asegurar no solo la competencia técnica, sino también la habilidad de proporcionar un servicio al cliente excepcional.

Entrevistas Iniciales: Realizaremos una entrevista inicial ya sea en persona o mediante una llamada de video para discutir la experiencia, las habilidades y la motivación del proveedor para trabajar con MonkiApp. Esta entrevista también sirve para evaluar la comunicación y habilidades interpersonales del proveedor.

Evaluación de Habilidades: Dependiendo del tipo de servicio que el proveedor desee ofrecer, podríamos requerir una demostración práctica de sus habilidades. Esto podría ser a través de una sesión de prueba supervisada o la presentación de un portafolio de trabajos anteriores.

Formación y Orientación: Una vez aprobado, el proveedor pasará por un programa de formación que cubre las políticas de MonkiApp, expectativas de servicio, y el uso de nuestra plataforma. Esta formación asegura que todos los proveedores entiendan completamente cómo operar dentro de los estándares de MonkiApp.

Aprobación Final